Política de Devoluciones y Garantías de COINDISSA
En COINDISSA, nuestra prioridad es ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Con el fin de asegurar la transparencia y el respaldo en cada compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y garantías.
1. Devoluciones y cambios
1.1 Actualmente, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos y servicios adquiridos, salvo en los casos expresamente previstos por:

• La garantía de fábrica correspondiente.

• Lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1.2 Si el producto presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o cualquier irregularidad cubierta por la garantía, COINDISSA brindará asistencia inmediata para iniciar el proceso de reclamación.
2. Garantía de fábrica
2.1 Todos los productos cuentan con la garantía otorgada directamente por el fabricante.
2.2 La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas técnicas dentro de los plazos establecidos por el fabricante.
2.3 La resolución de la garantía puede incluir:

• Reparación del producto.

• Reemplazo por un producto equivalente.

• Otros procedimientos definidos por el fabricante.
  2.4 COINDISSA fungirá como enlace directo entre el cliente y el fabricante para dar seguimiento al proceso de manera rápida y eficiente.

3. Exclusiones
La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.

• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

• Desgaste natural del producto debido a su uso ordinario.

• Falta de reporte dentro de los plazos establecidos por el fabricante.

• Servicios consumidos o productos personalizados bajo pedido especial que no admitan devolución por su naturaleza.

4. Productos dañados durante el transporte
4.1 Si el producto llega con daños visibles o faltantes, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de soporte.
4.2 Una vez recibido el reporte, COINDISSA apoyará en la gestión de la reclamación con la empresa de mensajería y/o con el fabricante, según corresponda.
5. Proceso para hacer válida la garantía
En caso de requerir asistencia, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico o teléfono.

2. Presentar el comprobante de compra y describir el problema detectado.

3. Enviar evidencia (fotografías, número de serie, etc.) si es requerida.

4. Seguir las indicaciones que nuestro equipo proporcione para coordinar la revisión, reparación o reemplazo.

COINDISSA dará acompañamiento durante todo el proceso hasta que el fabricante resuelva el caso conforme a su garantía.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, sobre la garantía de fábrica o cualquier situación relacionada con tu compra, estamos a tu disposición:
📧 customerservice@coindissa.com.mx
📞 55-8590-6525 al 29
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de la CDMX).
📌 Última actualización: 1 de octubre de 2025